Ayuda

momondo es un sitio web gratuito. Nosotros no añadimos tasas extra o usamos cookies para subir los precios. Entonces, ¿cómo ganamos dinero?

Cuando buscas un vuelo, hotel, coche, paquete u otras ofertas relacionadas con viajes en momondo, realizas búsquedas instantáneas en cientos de webs de viajes; desde los principales sitios de reservas hasta los sitios de compañías individuales. Nosotros recopilamos los resultados y te mostramos los precios disponibles online.

momondo solo gana dinero cuando se realiza una reserva completa en la web a la que has sido redirigido o en función de los clics, ya que recibimos una tasa de referencia. Las webs asociadas son las que pagan esta tasa de referencia; nosotros no te cobramos tasas o comisiones.

También ganamos dinero con los anuncios que mostramos en nuestra web. Cuando un usuario de momondo hace clic en uno de los anuncios y se le redirige a la web del anunciante, o incluso solo cuando mostramos los anuncios, recibimos dinero de parte de nuestros clientes anunciantes.

¡Así de fácil!

PRECIO
momondo es un sitio web de búsqueda de viajes que te permite encontrar los vuelos, hoteles y coches más baratos.
Cuando varios de los proveedores ofrecen el mismo precio usamos un algoritmo que determina qué resultado se muestra primero. Este algoritmo tiene en cuenta factores como la experiencia del usuario, la satisfacción, la compensación que recibimos y la valoración de los usuarios.
Cuando realices una búsqueda de vuelos puedes ordenar los resultados por precio, duración y recomendados:

LOS VUELOS MÁS BARATOS
Los vuelos más baratos suelen ser aquellos con un número mayor de escalas. Es posible que tardes más en llegar a tu destino, pero ¿no forma el camino parte de la aventura?.

LOS VUELOS MÁS RÁPIDOS
Los vuelos más rápidos son aquellos que te llevan a tu destino en el menor tiempo posible (ajustándose a tus criterios de búsqueda). Evita las escalas y llega lo antes posible.

LOS MEJORES VUELOS
Esta última opción te muestra primero los vuelos con mejor relación entre el precio del billete y la duración del viaje. Mostramos “los mejores vuelos“ porque, a menudo, merece la pena pagar un poco más y no tener una escala de 12 horas.
En ocasiones también tenemos en cuenta la calidad del servicio del proveedor de reserva y si este ofrece información transparente y clara cuando se trata de tasas de equipaje o reserva. Si un proveedor no suele ofrecer información clara y transparente sobre este tipo de tasas, tendemos a no recomendarlo en nuestra página.

Cuando realices una búsqueda de hoteles puedes ordenar los resultados por recomendaciones, valoración y precio:

HOTELES RECOMENDADOS
El algoritmo para ordenar los resultados de hoteles por “recomendaciones“ tiene en cuenta varios factores clave. Los principales son las valoraciones de los viajeros y la popularidad (en clics) entre los usuarios. Los hoteles que se muestran en momondo suelen estar disponibles en varias webs de reserva, y cada uno de estos proveedores paga por los clics o reservas que reciba vía momondo. También tenemos en cuenta la compensación media que recibimos de estos proveedores a la hora de ordenar nuestras recomendaciones.
En un resultado de hotel ordenamos los diferentes proveedores de reserva disponibles según un algoritmo interno que analiza el precio y la compensación que recibimos. Si la oferta más barata no se muestra encima del botón “Ver oferta“ o “Elegir“, lo resaltamos en verde en la sección central del resultado.

VALORACIÓN
Cuando realices una búsqueda de hoteles en momondo puedes ordenar los resultados por “Mejor valorados“. Las valoraciones de hoteles se basan en las opiniones de usuarios recopiladas de Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline y TrustYou. La valoración del hotel se calcula como una media de todas las valoraciones enviadas y analizadas de cada uno de los aspectos. El análisis de las valoraciones y puntuaciones se basa en las opiniones recopiladas de Agoda.com, Booking.com y HomeAway.

PRECIO
Cuando eliges esta opción, te mostramos primero los resultados más baratos en orden ascendente.

Hacemos todo lo posible para incluir todos los impuestos y tasas obligatorias (cargos que no se pueden excluir) en los precios que mostramos. En ocasiones, el proveedor no nos comunica todas las tasas o se producen problemas técnicos que hacen que los precios mostrados no sean exactos. Por tanto, te aconsejamos que compruebes el precio final en la página de reserva. Nuestro equipo trabaja cada día para conseguir mostrar los precios más transparentes y actualizados.

Mostramos un resumen de algunas tasas opcionales y cargos que los diferentes proveedores (hotel, aerolínea o agencia de alquiler) añaden a los precios. Este resumen se muestra junto al proveedor específico. Trabajamos para mostrar una lista de las tasas de cada proveedor en nuestra web.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con lo que incluyen los precios, contacta directamente con la aerolínea o proveedor con que hayas reservado o planees reservar. No dudes en avisarnos si encuentras un error en nuestra estimación de los cargos adicionales.

Tenemos acuerdos contractuales con la mayoría de los más de 700 proveedores que aparecen en nuestra página. Si eres una empresa interesada en trabajar con nosotos, visita nuestra página de afiliados o de propietarios de hoteles.

Además de estos acuerdos, nuestra empresa forma parte de Booking Holdings Inc., que gestiona otras webs de viajes y ocio como Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com y Opentable.com.

momondo también opera otras webs de búsqueda entre las que se incluyen KAYAK, SWOODOO, checkfelix, Cheapflights y Mundi.

Los precios de las aerolíneas y agencias de viaje online pueden actualizarse varias veces al día y la disponibilidad varía constantemente. Dado que nosotros no establecemos los precios, no podemos garantizar los precios de las aerolíneas, hoteles y agencias de viaje. Nos esforzamos para asegurarnos de que los precios que aparecen en momondo sean precisos y estén actualizados, pero los precios pueden cambiar constantemente con la disponibilidad. Ocasionalmente puede haber problemas con los precios que nos envían los proveedores (hotel, aerolínea o agencia) o puede haber problemas técnicos que hacen que el precio mostrado no sea exacto. Si crees que hay un problema con un precio que has encontrado durante tu búsqueda, no dudes en contactar con nosotros mediante el formulario.

Nos esforzamos para ofrecerte una lista exhaustiva de todas las ofertas disponibles en el momento de tu búsqueda y, aunque creemos que es bastante completa, hay algunas ofertas a las que no tenemos acceso y otras ofertas que decidimos descartar por la baja calidad.

Por defecto, la búsqueda está preconfigurada para vuelos de ida y vuelta. Pero puedes cambiarlo con facilidad para buscar billetes a múltiples destinos. Lo único que tienes que hacer es seleccionar “Múltiples destinos“ encima de la barra de búsqueda.

Una vez seleccionado, puedes elegir los destinos y fechas para hasta un total de 4 trayectos en total. Ten en cuenta que no es posible crear alertas de precios para rutas a varios destinos.

APP

Elige “Múltiples destinos“ en el menú superior y añade el primer aeropuerto de llegada y la fecha, luego el segundo aeropuerto de llegada y la fecha, etc. Si quieres añadir más tramos de viaje, solo tienes que pulsar “Añadir“.

Puedes cambiar la divisa en el menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página. Si estás en la app, puedes cambiar la divisa en tu perfil, en el menú de ajustes.

En la mayoría de los casos puedes pagar en tu divisa local una vez que te hemos redirigido a la web de la aerolínea o proveedor. No obstante, es posible que algunos proveedores no ofrezcan esta opción. Ten en cuenta que si te redirigimos a un proveedor que no cobra en la misma divisa que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el proveedor será el que realice el cambio de divisa.

En el caso de que el proveedor te ofrezca una divisa diferente, te recomendamos contactar con tu banco para informarte sobre posibles cargos.

En momondo puedes buscar billetes en cualquiera de las divisas disponibles en nuestra web. No obstante, es posible que algunas aerolíneas y proveedores online solo te permiten pagar tus billetes en un número limitado de divisas.

Ten en cuenta que si te redirigimos a un proveedor que no cobra en la misma divisa que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el proveedor será el que realice el cambio de divisa. Esto significa que es posible que te cobren una tasa de cambio por la conversión; por lo que te recomendamos contactar con el proveedor de tu tarjeta para averiguar más sobre las posibles tasas.

Por defecto, la búsqueda está preconfigurada para vuelos en clase económica. Sin embargo, puedes cambiar la clase de los billetes que buscas de forma sencilla (por ejemplo: económica, económica superior, business o primera). Lo único que tienes que hacer es seleccionar el número de pasajeros.

Cuando realizas una búsqueda para varios pasajeros, momondo te muestra el precio total para todos los pasajeros ofrecido por el proveedor. Sin embargo, no contamos con información sobre el precio individual por pasajero, por lo que te mostramos 2 precios. Un precio total para todos los pasajeros y un precio medio por pasajero (el precio total se divide entre el número de pasajeros, sin importar la edad). Esto significa que cualquier descuento para niños o bebés se incluye en el cálculo del precio total.

Una vez que hayas sido redirigido a la web del proveedor, este suele ofrecer un resumen de los precios individuales por pasajero.

a mayoría de las aerolíneas tiene sus propias regulaciones (y precios) para menores no acompañados que viajan bajo la supervisión de la aerolínea. Por este motivo no es posible buscar billetes para menores no acompañados en momondo.

Por tanto, te recomendamos contactar directamente con la aerolínea o agencia de viajes online para informarte sobre sus condiciones u organizar disposiciones especiales.

Dado que la mayoría de las aerolíneas y agencias de viajes online tiene sus propias regulaciones (y a veces tarifas especiales) para reservas de grupos, en momondo no es posible realizar búsquedas para más de 9 pasajeros.

Por tanto, si quieres realizar una reserva para más de 9 pasajeros, te recomendamos realizar una búsqueda en momondo para menos de 9 personas para averiguar los proveedores que ofrecen la ruta que más te interese. Después, contacta con el proveedor directamente para informarte sobre sus condiciones y tarifas de reservas de grupo.

En momondo no es posible buscar billetes con fecha de vuelta abierta.

Si se producen errores o estás teniendo problemas para completar tu reserva una vez en la web del proveedor, te recomendamos que contactes directamente con ellos, ya que son los únicos que pueden ayudarte.

Sin embargo, si encuentras un error que consideras que puede ser importante para momondo, no dudes en contactar con nosotros.

PROBLEMAS CON PRECIOS
Consulta la sección “Precios de vuelos“.

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If you find that the link to the supplier’s website is not working correctly (error message, linking to wrong flights, etc.) please send us as much detailed information about your search as possible (including screenshots if you can) and we’ll be happy to investigate further.

PROBLEMAS CON LA APP

Sigue los siguientes pasos si tienes problemas con la app:

• Fuerza el cierre de la aplicación antes de volver a abrirla. En ocasiones, apagar tu teléfono y reiniciarlo puede ayudar.
• Si la aplicación sigue sin funcionar, el siguiente paso es desinstalar la aplicación y descargar la última versión de la Apple App Store o de Google Play Store, dependiendo de tu sistema operativo.

Si sigues teniendo problemas con la aplicación, envíanos un mensaje con todos los detalles posibles: cuál es el error, qué estabas buscando y con qué criterios, qué tipo de dispositivo estás utilizando, versión de la app y del sistema operativo, etc. Nuestro equipo investigará lo sucedido.

PROBLEMAS EN LA WEB DEL PROVEEDOR
Si tienes problemas para completar tu reserva en la web del proveedor, te recomendamos que contactes directamente con el proveedor, ya que el error tiene lugar en su web y no en momondo.

En las rutas más populares encontradas en momondo puedes ver un calendario de precios (arriba de los resultados) para encontrar los vuelos más baratos al destino que buscas. Te muestra precios aproximados de vuelos según tus búsquedas hechas anteriormente en momondo.

El objetivo del calendario de precios es mostrarte la posibilidad de usar otras fechas para ahorrar. Para ver los precios más actualizados y precisos, debes hacer clic en "Buscar en estos días" una vez que hayas elegido las nuevas fechas.

YTambién puedes usar "Predicción de vuelos", que está justo arriba del calendario de precios y te da información sobre estos factores: cuánto falta para la salida, horarios, día de la semana, temporada, aeropuerto y aerolínea.

Los precios y disponibilidad cambian según una serie de factores, entre ellos oferta y demanda.

Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y cargos obligatorios. No obstante, a veces puede haber inexactitudes en la información que recibimos de los proveedores, así que podrías ver un precio en momondo que ya no está disponible porque ya han vendido el asiento a otro cliente, por ejemplo.

Los precios que ves en el calendario de precios o en la búsqueda a cualquier lugar son estimados para los vuelos buscados y están ahí para ilustrar que podrías ahorrar si tienes fechas flexibles de viaje. Los precios del calendario o la búsqueda de vuelos a cualquier lugar se basan en búsquedas anteriores hechas en momondo y por tanto requieren una cierta cantidad de datos para presentar aproximaciones precisas. Así pues, el calendario de precios y la búsqueda a cualquier lugar solo te muestran resultados para búsquedas populares realizadas en momondo.

Solo es posible mostrarte precios y disponibilidad una vez que hayas especificado tus criterios específicos de búsqueda (ciudad o aeropuerto de salida, ciudad o aeropuerto de destino y fechas) y hayas hecho clic en el botón "Buscar", debido al cambio constante en los precios. Una vez realizada la búsqueda, puedes elegir la mejor oferta para ti y elegir ser redirigido a la web del proveedor para completar tu reserva.

Los precios y disponibilidad cambian constantemente y no es posible para momondo enviarte presupuestos, ya que el precio que encontremos puede haber cambiado para cuando leas el email. Por lo tanto, lo mejor es que encuentres los precios más actualizados haciendo una nueva búsqueda.

Por lo general hay una cantidad limitada de pasajes disponibles a un determinado precio. Una vez que se venden, se pone a disponibilidad la siguiente categoría de precios (normalmente a un precio ligeramente mayor). Si solo hay un vuelo disponible al precio inicial, el precio total puede aumentar al buscar para 2 personas o más.

En momondo te mostramos hasta dos precios distintos al buscar para más de una persona. Te mostramos el precio total para todos los pasajeros y un precio promedio por pasajero. Una vez que has sido redirigido al proveedor o a la aerolínea, por lo general, puedes ver un resumen de precio que especifica el precio exacto por persona. Te recomendamos siempre revisar el itinerario y las condiciones con detenimiento antes de finalizar tu reserva en la web del proveedor.

momondo no vende vuelos, así que no nos es posible influir en el precio de manera alguna. Los precios de nuestra web provienen directamente de proveedores y aerolíneas y eso es lo que te mostramos en nuestros resultados.

Para saber más sobre cómo usa cookies momondo, lee este artículo.

Si has visto una diferencia de precio al buscar en un dispositivo móvil a diferencia de la versión web de momondo, es probable que se deba a la estrategia empresarial del proveedor o la aerolínea, o a que están haciendo campañas específicas para ciertos dispositivos.

Al ser una web global de búsqueda de viajes, no podemos influir en cómo los proveedores crean sus estrategias empresariales con respecto a los precios. Solo podemos mostrar los precios disponibles para el dispositivo en el que se hizo la búsqueda.

Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios. Nuestro desafío es el cambio constante en las tasas que a veces añaden los proveedores y aerolíneas online a sus precios por servicios adicionales como equipaje, seguro de viaje, etc., aunque son opcionales y se añaden en la web del proveedor.

TASAS DE TARJETAS DE CRÉDITO

momondo pide a las aerolíneas y agencias de viaje online que ofrezcan al menos una opción de pago sin coste, pero se pueden aplicar tasas adicionales por usar otras tarjetas.

Es importante que siempre verifiques el precio una vez que seas redirigido a la web del proveedor. Si tienes cualquier pregunta relacionada con lo que incluyen los precios, ponte en contacto directamente con el proveedor, que podrá aclarar tus dudas.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar tus viajes, pero nosotros no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tu información de reserva. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la aerolínea o proveedor y no con momondo.

Si tienes dudas sobre cómo completar la reserva, cómo modificar una reserva existente, temas de pagos, cancelaciones, reembolsos, equipaje, comidas, asientos o dudas sobre lo que puedes llevar en el avión, te recomendamos contactar directamente con el proveedor o visitar la web de la aerolínea. Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en tu confirmación de reserva o en su página web. En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección de ayuda “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

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momondo es un sitio global y gratuito de búsqueda que te ayuda a planificar tus viajes, pero nosotros no tenemos acceso a tu reserva o datos de viaje.

En caso de que no hayas recibido la confirmación del proveedor con el que hayas reservado, te sugerimos lo siguiente:

• Comprueba la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en lugar de en la bandeja de entrada.
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, contacta directamente con el proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva.

Si no recuerdas o no tienes claro con quién has realizado tu reserva, te recomendamos comprobar tus movimientos bancarios, ya que el nombre del proveedor suele aparecer en el cargo. También es posible que encuentres el proveedor de tu reserva de vuelo en el historial de tu navegador del día que reservaste. Otra opción es intentar reproducir la búsqueda que has realizado en momondo para identificar el proveedor con el que has reservado.

Ten en cuenta que la mayoría de billetes se emiten en un plazo de 24 horas. Es posible que algunos proveedores necesiten más tiempo, por eso te recomendamos contactar directamente con el proveedor de tu reserva en caso de duda.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar tus viajes, pero nosotros no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tu información de reserva. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la aerolínea o proveedor y no con momondo.

Por tanto, si tienes dudas sobre cómo cancelar o modificar una reserva ya existente, contacta directamente con el proveedor con que hayas reservado. La información de contacto del proveedor suele encontrarse en la confirmación de reserva. En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección de ayuda “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

En función del proveedor pueden aplicarse diferentes políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos. Estas condiciones suelen encontrarse en la web del proveedor.

El proveedor o aerolínea te enviará un email de confirmación una vez que hayas completado tu reserva.

En caso de que no hayas recibido la confirmación del proveedor con el que hayas reservado, te sugerimos lo siguiente:

• Comprueba la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en lugar de en la bandeja de entrada.
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, contacta directamente con el proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva.

Si no recuerdas o no tienes claro con quién has realizado tu reserva, te recomendamos comprobar tus movimientos bancarios, ya que el nombre del proveedor suele aparecer en el cargo. También es posible que encuentres el proveedor de tu reserva de vuelo en el historial de tu navegador del día que reservaste. Otra opción es intentar reproducir la búsqueda que has realizado en momondo para identificar el proveedor con el que has reservado.

Ten en cuenta que la mayoría de billetes se emiten en un plazo de 24 horas. Es posible que algunos proveedores necesiten más tiempo, por eso te recomendamos contactar directamente con el proveedor de tu reserva en caso de duda.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes, pero nosotros no gestionamos reservas o pagos. Por tanto, momondo no tiene acceso a tu reserva y es el proveedor con quien debes contactar para rectificar cualquier dato.

En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“.

Las cancelaciones pueden ocurrir de vez en cuanto en la industria aérea. Esto suele ocurrir cuando la aerolínea decide cancelar el vuelo o la aerolínea o agencia de viajes, en raras ocasiones, no puede proveer el billete al precio mostrado. En caso de que tu reserva sea cancelada, el proveedor con que reservaste te ofrecerá un billete nuevo a un precio actualizado o un reembolso.

Como sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes, las cancelaciones de vuelos no están bajo nuestro control. Por tanto, si tu vuelo ha sido cancelado o tienes cualquier pregunta, te recomendamos contactar directamente con el proveedor para que te informen de las alternativas disponibles.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la aerolínea o proveedor y no con momondo. Una vez que has sido redirigido puedes ver los diferentes métodos de pago ofrecidos.

Si tienes cualquier pregunta sobre cómo pagar por tu reserva, contacta directamente con el proveedor. Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en su página web.

Ten en cuenta que una vez que hayas completado tu reserva, el proveedor puede contactar contigo para solicitarte datos de identificación o documentación antes de confirmar tu reserva. Esto se realiza por razones de seguridad para proteger tanto al usuario como al proveedor. Contacta directamente con el proveedor si tienes cualquier pregunta.

En raras ocasiones se produce un error y la aerolínea o proveedor realizan el cargo a tu cuenta pero no pueden confirmar tu reserva. En la mayoría de los casos, el dinero se devuelve a tu cuenta en unos pocos días, dependiendo del banco. Es posible que este proceso sea más rápido si te pones en contacto con tu banco.

Si no has recibido la confirmación de reserva, te recomendamos comprobar la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en lugar de en la bandeja de entrada.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar tus viajes, pero nosotros no tenemos acceso a tu información de reserva. Por eso te recomendamos contactar directamente con el proveedor para confirmar tu reserva o informarte sobre cuándo se realizará el reembolso del dinero.

Los precios que ves en momondo se toman directamente del proveedor (agente de viajes online, la web del proveedor, la web de la aerolínea, etc.). Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios.

Una vez que te redirigimos a la web del proveedor para completar la reserva, la información y los precios mostrados están actualizados. Antes de confirmar y pagar, te recomendamos que revises toda la información y el precio de tu reserva. En ocasiones es posible que el precio final haya cambiado en función de las opciones adicionales ofrecidas por el proveedor que hayas seleccionado, como el seguro o el equipaje.

Las aerolíneas y agencias de viaje online deben ofrecer siempre al menos una opción de pago sin costo, pero se pueden aplicar tasas adicionales por usar otros métodos de pago. Dado que siempre hay al menos un método para evitar las tasas de pago con tarjeta de crédito, los precios que mostramos no incluyen estas tasas.

Si crees que se te ha cobrado de más, contacta directamente con el proveedor con que has reservado, ya que momondo no tiene acceso a tu reserva.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado lo que buscas, te redirigimos a la página del proveedor o aerolínea para que completes tu reserva. Esto significa que el usuario elige siempre con qué proveedor quieren completar su reserva. Por este motivo, te recomendamos encarecidamente que leas los términos de uso de la web del proveedor antes de reservar.

momondo no se responsabiliza del servicio ofrecido por cualquier proveedor y te recomendamos siempre contactar con el proveedor si tienes cualquier pregunta o problema.

No obstante, no dudes en contactar con nosotros si quieres compartir cualquier experiencia con un proveedor que pueda ser relevante para nosotros. Queremos que todos nuestros usuarios tengan una buena experiencia y por eso solicitamos requisitos específicos a nuestros proveedores. No permitimos que los proveedores cobren tasas de pago con tarjeta demasiado altas, solicitamos siempre un método de pago sin coste y no permitimos que preseleccionen cualquier servicio extra con un coste añadido.

Consulta nuestras Condiciones de uso para más información sobre las responsabilidades de momondo.

Los precios que ves en la página de resultados tras realizar una búsqueda se toman directamente de la agencia de viajes online o de aerolínea. Pedimos a nuestros proveedores que muestren sus precios con todas las tasas y recargos obligatorios. Sin embargo, los precios y las condiciones de equipaje pueden variar dependiendo del proveedor, por lo que te recomendamos que lo revises siempre una vez redirigido a la web del proveedor. También puedes consultar las tasas de equipaje de las aerolíneas aquí.

Ii tienes preguntas adicionales con respecto al equipaje, te recomendamos que consultes directamente con el proveedor.

Dado que la mayoría de las aerolíneas tienen diferentes regulaciones para viajes con mascotas, te recomendamos que contactes directamente con la agencia de viajes online o aerolínea con que quieras reservar o volar, ya que ellos informarte.

Si no sabes con quién tienes que contactar, te recomendamos revisar la sección “¿Con quién debo contactar si tengo preguntas sobre mi reserva?“.

Los requisitos para visas, pasaportes, documentos de identificación y otros documentos necesarios para viajar son muy variados en función del destino, aerolínea, gobiernos y de tu propia nacionalidad.

Dado que el usuario es el responsable de tener toda la documentación necesaria en regla antes de viajar, te recomendamos que, antes de reservar, consultes con la aerolínea o proveedor, así como con la embajada o consulado del país que quieras visitar.

Ten en cuenta también que es posible que necesites un visado de tránsito si vas a realizar una escala en un país diferente.

En la esquina inferior derecha de la página principal puedes cambiar la divisa cuando quieras. Si estás en la app, cambia la divisa en "Configuración" en el menú de "Perfil".

Ten en cuenta que si eliges pagar en otra divisa, el proveedor de tu tarjeta de crédito podría cobrarte una tasa de cambio, por eso te recomendamos ponerte en contacto con ellos y averiguar qué tasas aplican.

En momondo tienes la opción de buscar hoteles en más de 100 divisas. No obstante, no todos los proveedores cuentan con la misma cantidad de divisas, lo que significa que puedes ver una divisa distinta una vez en la web del proveedor. Esto no cambia el precio, pero es posible que aún así tengas que pagar en otra divisa.

Ten en cuenta que si eliges pagar en otra divisa, el proveedor de tu tarjeta de crédito podría cobrarte una tasa de cambio, por eso te recomendamos ponerte en contacto con ellos y averiguar qué tasas aplican.

PROBLEMAS CON PRECIOS
Consulta la sección “Precios de vuelos“.

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PROBLEMAS CON LA APP

Sigue los siguientes pasos si tienes problemas con la app:

• Fuerza el cierre de la aplicación antes de volver a abrirla. En ocasiones, apagar tu teléfono y reiniciarlo puede ayudar.
• Si la aplicación sigue sin funcionar, el siguiente paso es desinstalar la aplicación y descargar la última versión de la Apple App Store o de Google Play Store, dependiendo de tu sistema operativo.

Si sigues teniendo problemas con la aplicación, envíanos un mensaje con todos los detalles posibles: cuál es el error, qué estabas buscando y con qué criterios, qué tipo de dispositivo estás utilizando, versión de la app y del sistema operativo, etc. Nuestro equipo investigará lo sucedido.

PROBLEMAS EN LA WEB DEL PROVEEDOR
Si tienes problemas para completar tu reserva en la web del proveedor, te recomendamos que contactes directamente con el proveedor, ya que el error tiene lugar en su web y no en momondo.

Si se producen errores o estás teniendo problemas para completar tu reserva en la web del proveedor, te recomendamos ponerte contacto directamente con ellos, ya que son los que mejor pueden ayudarte.

Para saber más sobre cómo funciona la Garantía de mejor precio, visita esta página.

Es muy común que una oferta de hotel esté disponible en varias webs de reserva de hoteles. Todos estos proveedores aparecen en las opciones de reserva del hotel para que tu elijas la que más te convenga. Ordenamos estos proveedores según un modelo basado en tres factores principales:

el CTR (tasa de clics), que calcula la frecuencia con la que los usuarios de momondo hacen clic en este proveedor; la tasa de deterioro del precio, que tiene en cuenta varias variables y penaliza al proveedor cuando no ofrece la tarifa más barata disponible. Por último tenemos el cuenta el CPC (coste por clic), que es la compensación que paga el proveedor por cada clic en el hotel.

En momondo resaltamos el proveedor con la mejor puntuación media en la lista de proveedores. Si el precio que aparece encima del botón “Ver oferta“ no es el más barato, podrás verlo resaltado en verde en la lista de precios.

Los precios y disponibilidad de los alojamientos cambian según una serie de factores, entre ellos oferta y demanda. Por eso, la información que mostramos se actualiza en el momento que haces clic en el botón "Buscar", así siempre puedes ver las ofertas disponibles de los proveedores de habitaciones de hotel.

En momondo hacemos lo posible por asegurarnos de publicar precios y disponibilidad exactos. No obstante, a veces puede haber inexactitudes en la información que recibimos de los proveedores, así que podrías ver un precio en momondo que ya no está disponible porque vendieron la habitación a otro cliente, por ejemplo.

Los precios y disponibilidad cambian constantemente y no es posible para momondo enviarte presupuestos, ya que el precio que encontremos puede haber cambiado para cuando leas el email. Por lo tanto, lo mejor es que encuentres los precios más actualizados haciendo una nueva búsqueda.

momondo no vende reservas de hotel, así que no nos es posible influir en el precio de manera alguna. Hacemos búsquedas en tiempo real y encontramos los precios disponibles en el momento de la búsqueda. Los precios de nuestra web provienen directamente de los proveedores de hoteles y eso es lo que te mostramos en nuestros resultados.

Para saber más sobre cómo usa cookies momondo, lee este artículo.

Si has visto una diferencia de precio al buscar en un dispositivo móvil a diferencia de la versión web de momondo, es probable que se deba a la estrategia empresarial del proveedor, o a que están haciendo campañas específicas para ciertos dispositivos.

Al ser una web global y gratuita de búsqueda de viajes, en momondo no podemos influir en las estrategias empresariales de los proveedores con respecto a los precios. Solo podemos mostrar los precios disponibles para el dispositivo en el que se hizo la búsqueda, debido a la información que envían los proveedores al momento de buscar.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar tus viajes, pero nosotros no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tu información de reserva.

En caso de que no hayas recibido la confirmación del proveedor con el que hayas reservado, te sugerimos lo siguiente:

• Comprueba la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en lugar de en la bandeja de entrada.
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, contacta directamente con el proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva.

Si no recuerdas o no tienes claro con quién has realizado tu reserva, te recomendamos comprobar tus movimientos bancarios, ya que el nombre del hotel o proveedor suele aparecer en el cargo. Si recuerdas el nombre del hotel, pero no el proveedor de la reserva, puedes contactar directamente con el hotel para que te faciliten información sobre tu reserva.

Otra opción es intentar reproducir la búsqueda que has realizado en momondo para identificar el proveedor con el que has reservado. También es posible que encuentres el proveedor de tu reserva de hotel en el historial de tu navegador del día que reservaste.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes que te ayuda a planificar tus viajes, pero nosotros no gestionamos reservas ni pagos. Una vez que hayas encontrado el hotel que buscas, te redirigimos a la página del proveedor para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con el hotel o proveedor y no con momondo. Una vez que has sido redirigido puedes ver los diferentes métodos de pago ofrecidos.

Si tienes cualquier pregunta sobre cómo pagar por tu reserva, contacta directamente con el proveedor. Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en su página web.

Si ya has realizado una reserva, te recomendamos contactar con el proveedor con que has reservado para cualquier pregunta relacionada con tu reserva.

Puedes encontrar la información de contacto del proveedor en tu confirmación de reserva o en su página web. En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, consulta la sección de ayuda “¿Dónde está mi confirmación de reserva?“

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momondo te permite buscar coches de alquiler con una ubicación de entrega diferente a la de recogida. Lo único que tienes que hacer es seleccionar la opción “Devolver en una localización diferente“ en la barra de búsqueda y añadir la ubicación de entrega.

Ten en cuenta que se pueden aplicar tasas adicionales por entregar el coche en una ubicación diferente, pero te mostraremos con claridad si estas tasas están incluidas en el precio o no.

En momondo no es posible añadir extras como GPS, sillas de niños, neumáticos de invierno, conductor adicional, seguro adicional, etc. No obstante, una vez que te hayamos redirigido a la web de la agencia o proveedor, puedes añadir extras antes de completar tu reserva.

Para más información sobre cómo añadir extras a tu reserva, contacta directamente con la agencia de o proveedor, o visita su sección de preguntas frecuentes.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas ni tenemos acceso a tus datos. Una vez que hayas encontrado un coche, te redirigimos a la web de la agencia de alquiler de coches para que completes la reserva.

Si tienes dudas sobre cómo completar la reserva del coche, cómo modificar una reserva existente, temas de pagos, cancelaciones, reembolsos, conductores adicionales, etc.; te recomendamos contactar directamente con la agencia de alquiler o proveedor. Puedes encontrar la información de contacto de la agencia de alquiler en tu confirmación de reserva o en su página web.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado el coche que buscas, te redirigimos a la web de la agencia de alquiler para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o proveedor y no con momondo.

En caso de que no hayas recibido la confirmación de tu reserva, te sugerimos lo siguiente:

• Comprueba la bandeja de spam y la papelera de tu email, ya que algunos mensajes pueden acabar aquí en lugar de en la bandeja de entrada.
• Si sigues sin encontrar el email de confirmación, contacta directamente con la agencia de alquiler de coches o proveedor, ya que ellos son los únicos con acceso a tu información de reserva. Puedes encontrar la información de contacto de la agencia o proveedor en su página web.

momondo es un sitio web global y gratuito de búsqueda de viajes. Nosotros te ayudamos a planificar tu viaje, pero no gestionamos reservas o pagos. Una vez que hayas encontrado el coche que buscas, te redirigimos a la página de la agencia de alquiler para que completes tu reserva. Esto significa que realizas la reserva con la agencia o proveedor y no con momondo.

Por tanto, si tienes dudas sobre cómo pagar tu reserva de coche, te recomendamos que contactes directamente con la agencia o que consultes su página de preguntas frecuentes. Si no, también puedes consultar los datos de contacto en su web.

Con un perfil de momondo puedes gestionar tus resultados guardados, alertas de precios, suscripciones a emails y los ajustes de tu cuenta de Trips. Toda la información de tu perfil se sincroniza en todos tus dispositivos, por lo que puedes comenzar una búsqueda en la app de momondo y finalizarla en tu ordenador.

Puedes crear un perfil mediante Facebook, Google o con tu email.

En momondo puedes crear todas las alertas de precios que quieras para rutas, vuelos u hoteles específicos. Una vez creada la alerta, te enviaremos novedades de precios con regularidad y te avisaremos cuando el precio haya cambiado de forma considerable.

Cuando crees alertas de precios en nuestra app para iOS puedes elegir la opción de recibir notificaciones push cada vez que cambie el precio.

Solo tienes que activar la alerta en la página de resultados una vez que hayas realizado una búsqueda de vuelo u hotel. Si no has iniciado sesión, te pediremos que introduzcas tu email para poder enviarte novedades de precios.

CÓMO ELIMINAR UNA ALERTA

Puedes consultar, modificar, pausar o eliminar todas las alertas de precios que hayas creado en la sección de alertas en tu perfil una vez que hayas iniciado sesión. Si has creado una alerta de precio con tu email, puedes eliminarla mediante el enlace que aparece en los emails que te hemos enviado.

Dado que momondo no vende billetes de avión o realiza reservas de hoteles, nosotros no tenemos acceso a la información de las reservas que realizas con proveedores; por lo que no podemos mostrar información de tus reservas de forma automática en tu perfil de momondo. Sin embargo, puedes importar tus comprobantes de reserva a Trips: reenvíalos a o sincroniza tu email con tu cuenta de Trips. Para más información, visita la sección de ayuda deTrips.

Si tienes cualquier pregunta sobre tu reserva, contacta directamente con el proveedor con que hayas reservado. Para más información sobre cómo contactar con un proveedor, consulta las secciones de ayuda: Vuelos, Hoteles o Coches.

Si quieres editar tu información personal o modificar tus preferencias, puedes hacerlo en el menú "Configuración general" una vez que hayas iniciado sesión con tu perfil.

Si has iniciado sesión con Facebook o Google+, tu imagen de perfil se ha importado de esa cuenta de forma automática.

Puedes cancelar tu suscripción a los emails de momondo a través de los enlaces que aparecen en el pie del email. Si tienes un perfil creado en momondo, puedes gestionar tus preferencias de emails en el menú “Configuración general“.

Trips te ayuda a organizar todos los detalles de tu viaje en un solo lugar: guarda tus reservas, haz seguimiento de los vuelos y hoteles que te interesen, y planifica todo lo que quieras hacer durante tu viaje.

Cuando encuentres un vuelo o un hotel que te interese, puedes guardar el resultado en Trips para verlo más tarde. También puedes hacer seguimiento del precio para asegurarte de reservar en el mejor momento. Si ya has realizado una reserva, puedes reenviar tus comprobantes a o sincronizar tu email para guardar toda la información de tu itinerario en un solo lugar.

Trips también te permite crear un itinerario completo con eventos, atracciones, restaurantes, etc.; que puedes compartir con facilidad con amigos o familia.

Además, Trips te envía notificaciones en tiempo real: si tu vuelo va con retraso o cambia de puerta, serás el primero en saberlo.

Para acceder a Trips tienes que iniciar sesión.

Ve a Trips, selecciona uno de los viajes que quieres combinar en el menú desplegable “Más“ y elige la opción “Combinar con otro viaje“. A continuación, elige el viaje con el que quieres combinarlo y haz clic en “Combinar“.

Primero, inicia sesión con tu perfil para poder acceder a Trips.

Selecciona el viaje que quieras reservar y se abrirá el itinerario completo, incluyendo los vuelos y hoteles que hayas guardado. No importa si hace tiempo que guardaste los resultados, momondo ha ido actualizando los resultados para que veas los precios más recientes. Elige el vuelo u hotel guardado que quieras reservar y haz clic en el botón “Reservar“.

Importaremos tus reservas a Trips de momondo para que puedas ver todos tus planes de viaje en un mismo lugar, incluso sin internet.

El uso por parte de momondo de la información recibida de la sincronización de Gmail está sujeto a los requisitos de uso limitado de Google.